Açılmış Ve Eksik Gelen Masaj Aleti Kargo Gecikmesi Ve İade Reddi

A101’den online olarak Aprilla marka sporcu masaj aleti satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ambalajı açılmış ve eksik parçalarla, kullanılmış bir şekildeydi. Bunun üzerine iade kodu oluşturdum, kargo firması bir günde Kargo gün içinde gelip ürünü alacaklarını söyledi ancak ne gelen oldu ne giden.

Bayram arefesi ve bayram araya girdiği için iade sürem bitecek diye endişelendim ve A101 müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her seferinde mağdur edilmeyeceğim, ilgilenecekleri ve sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen bugün “kargo iadenizi inceledik, iadeyi kabul etmedik” şeklinde mesaj aldım. Oysa benden ürünü hiç almadılar, ortada teslim alınmış bir iade yokken neyi reddettiklerini anlayamıyorum.

Ben kullanılmış ve eksik gelen bir ürün için 1050 TL ödeyip çöpe atmak istemiyorum. A101’in, sürede yaşanan aksaklıklar ve kargo kaynaklı gecikmeye rağmen iade kodumu yeniden oluşturup ürünü benden almasını ve ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri aramalarımda verilen “mağdur edilmeyeceksiniz” sözünün tutulmasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.