Açılmamış Ürüne İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

A101’in internet sitesi üzerinden 05.06.2026 tarihinde “Modalife Avrupa Mutfak Masa Seti” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri kutusu kesinlikle açılmadı, paket olduğu gibi duruyor. Buna rağmen internet üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde sistem, ürünün “açılmış ve kullanılmış olduğu” gerekçesiyle iade kodu vermiyor.

Hiç açmadığım, kurulumu dahi yapılmamış bir ürün için sistemin böyle bir uyarı verip iade kodu oluşturmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca A101 müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da kimse telefona bakmadığı için sorunumu iletemiyorum.

Fatura bilgilerim ve sipariş numaram da mevcuttur, istenmesi halinde yetkililere sunabilirim. Açılmamış ve kullanılmamış olan bu masa takımının iadesinin alınarak ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.