Açık Paketli Ürün İadesi Reddedildi Ve Pluxee Kartı İade Şartları Belirtilmemiş

10.08.2026 tarihinde saat 20:23'te, 113-115 Şehitler Mahallesi A101 mağazasından (Mağaza Kodu: d055) Orcamp out1960 taşınabilir kahve filtresi satın aldım. Ürünü alırken paketi zaten açıktı ve bunu, fiyatını sormak için ürünü götürdüğüm görevliye mağazada özellikle belirttim. Bu durumun, 10.08.2026 saat 20:23’e ait mağaza kamera kayıtlarından net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Ürünü kullanmadan, 14.08.2026 tarihinde, yani satın alma işleminden 4 gün sonra, ürüne aslında ihtiyacım olmadığını fark ettim ve aynı şekilde iade etmek için mağazaya götürdüm. Kasada, önce 4 gün geçtiği ve bu sürenin iade için çok uzun olduğu, ardından da ürünün paketinin açık olması nedeniyle iade alınamayacağı tarafıma iletildi. Ben ise paketin zaten satın alma anında açık olduğunu, bunu görevliye söylediğimi ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimi ifade ettim.

Bunun üzerine, alışverişin Pluxee kart ile yapıldığı ve bu nedenle iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Mağazada, ürünün bulunduğu alan da dahil olmak üzere kasa çevresinde veya müşterilerin rahatlıkla görebileceği herhangi bir noktada, Pluxee kart ile yapılan alışverişlerde iade yapılamayacağına ilişkin açık ve görünür bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Ödeme, fiş numarası 0398 olan alışverişle gerçekleştirilmiştir.

Ürün bana uygun olmadığı için, tüketici haklarım kapsamında, iadenin mümkün olmaması halinde aynı bedelde başka bir ürünle değişim yapılmasını da talep ettim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Daha sonra ismini paylaşmak istemeyen mağaza müdürü ile telefon üzerinden görüştürüldüm. Görüşme sırasında “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz.” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu üslubu A101’in müşteri memnuniyeti anlayışı ve mağaza kültürüyle bağdaşmayan, alaycı ve itici bir yaklaşım olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Ürünün bedeli yalnızca 145 TL olsa da, konunun benim için asıl önemli tarafı, mağazada karşılaştığım iletişim şekli ve çözüm üretilmemesidir. Müşteri talebi ne olursa olsun, hiçbir müşteriye şikayet etmesini adeta teşvik eden, umursamaz veya alaycı bir üslupla yaklaşılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, 10.08.2026 saat 20:23’e ait mağaza kamera kayıtlarının incelenmesini, ürünün paketinin satın alma sırasında açık olduğunun değerlendirilmesini, Pluxee kart ile yapılan alışverişlerde iade koşullarının müşteriye hangi şekilde ve nerede bildirildiğinin gözden geçirilmesini, mağaza müdürü ve ilgili çalışanların müşteriyle iletişim tarzının değerlendirilmesini ve sonuç olarak ürünün iadesi veya aynı bedelde başka bir ürünle değişimi yönünde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

A101’in müşteri memnuniyeti ilkeleri doğrultusunda konunun incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.