A101'te Teslim Edilmeyen Masa Takımı İçin İade Ödemesi Yapılmadı Ve Hakem Heyeti Kararı İhlal Edildi

18.01.2024 tarihinde İstanbul A101 Atakent Benzinlik şubesinden 4 kişilik masa takımı satın aldım. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için mağazaya gidip iadesini talep ettim. Şube yetkilileri iade tutarının banka hesabıma yatırılacağı bilgisini verdiler ancak sonrasında tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve her sorduğumda sadece oyalandım, süreç sürekli uzatıldı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet, 062320250000050 karar numarasıyla beni haklı bularak ücretin iadesine hükmetti. Ayrıca fişimde yer alan 0238 numaralı işlem üzerinden de defalarca durumu ilettim. Telefon üzerinden A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tüm süreci yeniden anlattım, görüştüğüm görevli iletişim bilgilerimi ve banka IBAN numaramı kaydedip bana dönüş yapılacağını söyledi ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödeme yapılmadı.

Hakem Heyeti kararına ve daha önce mağaza ile müşteri hizmetlerinden verilen sözlere rağmen halen ücret iadesi alamadığım için mağdur durumdayım. Ücretimin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, yasal faiziyle birlikte ivedilikle banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.