A101’in Hasarlı Gardırobunun Evden Alınmaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

A101’den ekstradan gardırop siparişi verdim, ürün 22 Ocak Perşembe günü teslim edildi ancak hasarlı çıktı. 23 Ocak’ta, ürünü 10 gün içinde kargoya bırakmam gerektiğine dair mesaj geldi ve ben de hemen iade talebi oluşturdum. Dolap büyük ve ağır olduğu için kargoya götürmem çok zor olduğundan, evden alınması için defalarca talep açtım.

İki‑üç defa talep oluşturmama rağmen ne Horoz Lojistik ne de yetkili bir servis yönlendirmesi yapıldı; sadece “çözüm ekibimize ilettik” denilerek günlerdir oyalandım ve hâlen somut bir adım atılmadı. İade sürem dolmak üzereyken, bu kadar büyük ve ağır bir ürünü kargo şubesine götürmem için ekstra olarak büyük bir araç ya da taksi tutmam gerekiyor, üstelik kargo firmasının anlaşmaları olmadığı için kabul edip etmeyeceği de belli değil.

Koskoca zincir market olan A101’in hasarlı gelen bir ürünü iade sürecinde müşteriyi bu kadar uğraştırması ve evden alım işlemini hâlâ çözememiş olması beni mağdur ediyor. Horoz Lojistik veya yetkili bir servis büyük ürünleri evden teslim alıyormuş; benim de 3126011580446074 numaralı siparişime ait bu hasarlı gardırobun adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Adresimden alınmadığı takdirde bu hasarlı ürün elimde kalacak ve konuyu gerekli mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.