A101'den Sipariş Verilen Ürün Teslim Edilmedi

A101 online siteden ugg marka ürün siparişi verdim. Siparişim “Bir Günde Kargo” seçeneğiyle gönderildi ancak kargo firması beni aramadan, kapıya not bırakmadan ya da herhangi bir bilgilendirme yapmadan sistemde “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Buna rağmen ürün bana hiç ulaşmadı ve şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde talep oluşturuldu. Ardından kargo firması bana mesaj atarak ürünün bana ulaşıp ulaşmadığını sordu, ben de ulaşmadığını belirttim. Ancak bunu söylediğim halde sonraki iki gün boyunca hem A101’den hem de kargo firmasından defalarca bilgi istememe rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünün gerçekten nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, kaybın giderilmesini ve öncelikle sipariş ettiğim ürünün en kısa sürede bana ulaştırılmasını istiyorum. Ürün artık temin edilemiyorsa da ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.