A101'den Satın Alınan Birkenstock Terliklerin Orijinalliği Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

21 Haziran 2025’te A101’in online alışveriş platformundan Birkenstock Arizona marka terlik sipariş ettim. Ürün 24 Haziran’da elime ulaştı ancak taban kaplaması son derece özensizdi; iç tabana cila taşmıştı ve bu durum Birkenstock kalitesiyle bağdaşmıyordu. Asıl dikkat çeken ise ürünün orijinalliğini doğrulayan kutu üzerindeki seri numarası ve etiket kısmının kesilmiş olmasıydı. Ürünün “defolu” ya da “ikinci kalite” olduğuna dair hiçbir bilgilendirme ürün sayfasında yer almıyordu.

24 Haziran’da müşteri hizmetlerini aradım. A101’in ürün değişimi yapmadığını, sadece iade alabildiklerini söylediler. Ayrıca bu tür bir şikayetle daha önce karşılaşmadıklarını ve durumun ekstrem olduğunu belirttiler. Bu yüzden, ilk ürünün istisnai bir hata olduğunu düşünerek aynı gün ikinci bir sipariş verdim.

26 Haziran’da elime ulaşan ikinci terlik ise ilkinden daha da kötüydü. Tabanı adeta tıraşlanmış gibiydi, “Birkenstock” yazısının genel yapısı son derece kalitesizdi. Defolu olmaktan öte, ürün orijinal değilmiş izlenimi veriyordu.

Her iki ürün için de 3 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. Ürünlerin 3 iş günü içinde adresimden alınacağı bildirildi ancak bugün 11 Temmuz olmasına rağmen hâlâ kargolar alınmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Kargo şubesine kendim teslim etmek istediğimi ilettim, ancak bu talebime de geri dönüş yapılmadı.

Ürünlerin ödemesini 20 gün önce yaptım ancak ne ürünleri iade edebildim, ne de para iadesi alabildim.
Sonuç olarak;
– Gelen ürünler orijinal değilmiş gibi duruyor,
– A101 hem bu durumu önemsemiyor, hem de iade sürecini işletmiyor,
– 5.830 TL ödememe rağmen mağduriyetim giderilmiyor.

A101’den bu süreci ciddiye alarak bir an önce çözüme kavuşturmasını ve paramın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım.