A101'den Eksik Klima Teslimatı ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

3 Ağustos 2026 tarihinde A101’in internet sitesi üzerinden bir adet Altus 12.000 BTU ve bir adet fujiplus 18.000 BTU olmak üzere toplam 2 klima siparişi verdim. Sipariş numaram 3126080344312893, teslimat adresim Adana ili Sarıçam ilçesi Dağcı Mahallesi 5950 Sokak 25d No:**’dir. 7 Ağustos’ta siparişim bir günde Kargom firmasına teslim edildi, 13 Ağustos’ta ise kargo firması tarafından dağıtıma çıkarıldı. Kargo görevlisi, kod ile yalnızca fujiplus 18.000 BTU klimayı teslim etti. Ben kendisine 2 adet klima siparişim olduğunu söylediğimde, sistemlerinde şu an sadece bir adet fujiplus klima teslimatının gözüktüğünü belirtti. Farklı ürün oldukları için teslimatların ayrı ayrı yapılabileceğini düşünerek o an için sorun etmeyip teslimatı aldım.

Daha sonra A101 uygulaması üzerinden ikinci ürünümün kargo takibini kontrol ettiğimde, sistemde her iki ürünün de “Teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak, 2 klima siparişi verdiğimi, kargo firması tarafından yalnızca bir klimayı teslim aldığımı, Altus 12.000 BTU klimayı kesinlikle teslim almadığımı, ancak sistemde ikisinin de teslim edilmiş olarak gözüktüğünü anlattım. Müşteri temsilcisi adıma bir talep oluşturduğunu ve konuyu ilettiğini söyledi.

O günden bu yana gün aşırı, neredeyse her gün A101 müşteri hizmetlerini arayıp kargomun durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. Her defasında yalnızca yeni bir talep açıldı, “ekiplerimiz en kısa sürede size dönüş yapacak” denilerek oyalanmaktan başka bir ilerleme kaydedilmedi. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen Adana gibi sıcak bir yerde hem klimamdan hem de paramdan mahrum bırakılarak mağdur edildim. 28 Ağustos itibarıyla hâlâ ne eksik klima gönderildi ne de tarafıma herhangi bir yazılı açıklama veya somut bir çözüm sunuldu.

A101’den talebim, ya Altus 12.000 BTU klimamın derhal adresime teslim edilmesi ya da bu ürünün bedelinin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi durumda savcılığa suç duyurusunda bulunmayı ve ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.