A101’den Çamaşır Kurutma Makinesi Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

08.03.2026 tarihinde A101’den Altus marka bir çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık 8 gündür kargoda bekliyor ve tarafıma bir teslimat sağlanmadı. Siparişim için atadıkları kargo firması bir günde Kargo’nun ise bulunduğum il olan Gaziantep’te şubesinin olmadığı ortaya çıktı, ayrıca bu kargo şirketine telefonla da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Bu nedenle ürünün iade sürecine alındığını öğrendim.

Konuyla ilgili olarak A101 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde talebimin aciliyetini ilettiklerini, bana mail ile dönüş sağlayacaklarını söylüyorlar ancak 3 gündür ne arayan var ne de herhangi bir mail atan. Somut hiçbir çözüm üretilmediği gibi ürünüm hala elime ulaşmıyor. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de net bir bilgilendirme yapılıyor.

Ben ürünümü iade etmek istemiyorum, satın aldığım kurutma makinesinin bir an önce, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.