Yeni Alınan TV Arızalı Çıktı, Değişim İçin Günlerdir Geri Dönüş Yapılmıyor

10 Haziran civarında Yozgat’taki A101 mağazasından Philips 50PUS700/62 50" 4K UHD LED Smart TV satın aldım. Ürünü aldıktan sonra servise yönlendirildim, servis geldi ve televizyonun kurulumunu yaptı. Duvara montaj istediğimde, montaj aparatının kutuda olmadığını ve ayrıca satıldığını belirterek bana 500 TL’ye aparat sattılar.

Kurulumdan yaklaşık 15 dakika sonra televizyonun renklerinde bozulma, ekran donması ve kanal değiştirirken görüntünün sabit kalması gibi ciddi arızalar ortaya çıktı. Kanal değiştirsem de, önceki kanal ekranda sabit kalıyor ve renkler ile görüntüler birbirine giriyor. Durumu hemen servise bildirdim, ilk olarak HDMI kablosunun kalitesiz olabileceği söylendi. Kabloyu değiştirmeme rağmen sorun devam etti. Tekrar aradığımda, televizyonun arızalı olduğu ve değişim formunun doldurulması gerektiği belirtildi. Kurulumu yapan kişi formu dolduracağını söyledi ancak 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de mesajla bilgilendirme yapıldı.

Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede arızalanması ve çözüm için hiçbir geri dönüş yapılmaması beni mağdur etti. A101 gibi büyük bir markanın bu sorunun acilen çözülmesini, arızalı ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.