A101den Alınan Arızalı Halı Yıkama Makinesi İçin İade Reddi Ve Mağduriyet

09.08.2025 tarihinde A101 Bahçelievler Merkez (Mağaza Kodu: C233) şubesinden 2599 TL bedelle Kiwi marka dikey halı yıkama makinesi satın aldım (Fatura No: 0138). Ürünü ilk kez kullandığımda, çalışıyor gibi ses çıkarmasına rağmen halı üzerinde hiçbir temizlik ve çekim işlemi yapmadığını fark ettim. Yani ürün, teslim edildiği andan itibaren ayıplıydı.

10.08.2025’te ürünü orijinal kutusu ve ambalajıyla, hasarsız şekilde iade etmek üzere mağazaya götürdüm. Ancak uzun süre bekletildikten sonra personel tarafından ürünün kutusundan çıkarılıp incelendiğini gördüm. Yetkili kişi, ürünü Kiwi servisine göndermem ve “iade uygunluk raporu” almam gerektiğini söyledi. Ürünü doğrudan mağazadan aldığım için böyle bir sorumluluğum olmadığını belirtmeme rağmen, iade talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Ürün şu anda A101’in elinde bulunuyor ve bu süreçte oluşabilecek herhangi bir hasardan sorumlu olmadığımı belirtmek isterim.

Yıllardır A101 müşterisiyim ve ilk kez böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle personelin hukuka aykırı ve kolaycı yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, ayıplı malda bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayrıca A101’in müşteri memnuniyetine yaklaşımını bu süreçte görmek istiyorum; yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle A101’in kredi kartı ürünü olan Hadi’yi de iptal etmeyi düşünüyorum.

A101’den, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve özellikle ilgili personelin bu konuda uyarıldığından emin olmak istediğimi belirtmek isterim. Personelin Tüketici Hakları'na uygun davranması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.