A101'den Aldığım VM5 Neo Akü Arızası Ve Geri Dönüşsüz Servis

02.03.2026 tarihinde Kırklareli Lüleburgaz’daki A101 mağazasından VM5 Neo üç tekerlekli akülü motosiklet satın aldım. Ürün yaklaşık 2,5–3 ay sonra tarafıma teslim edildi ve teslimden kısa süre sonra kullanmaya başladık. Kullanıma başladıktan yaklaşık 2 ay sonra ürünün bataryasıyla ilgili ciddi bir sorun ortaya çıktı; şarj seviyesi yüzde 64’e geldiğinde motor kendiliğinden kapanmaya başladı ve cihaz en fazla yüzde 82’ye kadar şarj olmaya başladı.

Yetkili servis eve gelerek ürünü yerinde inceledi, yaptığı kontroller sonucunda akülerin bozuk olduğunu, değişmesi gerektiğini tespit etti ve bu durum için tutanak düzenleyerek genel merkeze ileteceğini söyledi. Ardından A101 mağazası ile irtibata geçtiğimde benden faturam istendi, talep edildiği gibi fatura bilgilerini mail yoluyla kendilerine ilettim. Fakat bu aşamadan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda “inceleme devam ediyor” denildi, şu anda ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, ulaşamıyorum.

Yaklaşık 3–4 aydır devam eden bu sorun nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. 02.03.2026 tarihli, sap belge numarası 6613093618 olan faturaya konu ürünümün tespit edildiği gibi akülerinin değiştirilmesini veya gerekli tamirinin yapılarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.