A101'den Aldığım Stanley Termosların Kapakları Arızalı Ve İade Talebim

A101’in online alışveriş uygulaması üzerinden 8 Şubat tarihinde iki adet Stanley termos siparişi verdim, ürünler 11 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Ürünleri kutusundan çıkarıp incelediğimde, termosların kapak kısımlarında ciddi sorunlar olduğunu fark ettim. Birinin kapağı zor kapanıyor, diğerinin ise kapak kısmı çevrilirken ciddi derecede zorlanma yaşanıyor. Bu durum ürünlerin ya kusurlu ya da sahte olabileceğini düşündürdü. Ürünleri hiç kullanmadım ancak ambalajlarını açıp yırttığım için iade almayacakları konusunda başta endişe duydum.

Bu siparişe ait sipariş numaram 3126020898385821 olup, iki termos için toplam 3.548 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bir rakam ödeyip, kapağı dahi düzgün kapanmayan, çevrilmeyen bir ürün almaktan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Zaten sahte veya kusurlu bir ürün alacak olsam, bu ürünlerin benzerlerini dışarıda çok daha ucuza temin edebilirdim. Ardından aynı marka ve model termosları farklı mağazalarda bizzat gidip inceledim, kapaklarının son derece rahat ve kolay kapandığını kendi gözlerimle görüp deneyimledim; bu da A101’den gelen ürünlerin normalde olması gerektiği gibi çalışmadığını açıkça ortaya koydu.

Yaşadığım sorun üzerine A101 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana mail yoluyla bir form gönderdiler ve ürün için teknik servis desteği sağlayacaklarını belirttiler fakat ben bunu kabul etmiyorum. Kullanmadığım, ilk açılışta dahi sorunlu olan bir termos için teknik servis yerine doğrudan iade sürecinin işletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle iade sürecini kendim başlattım ve ürünleri kargo ile geri gönderdim. Şu anda tarafıma ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.

Hem ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum hem de bu ürünlerle ilgili sahte veya kusurlu ürün iddiamın ciddiyetle incelenmesini istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına A101’in ve çalıştıkları yetkili satıcıların denetlenmesini, stoktaki aynı ürünlerin kalite kontrolünün yapılmasını ve sürecim sonunda para iademin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.