A101'den Aldığım Reeder Telefonun İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

A101 Ankara Keçiören Gazino şubesinden 15.03.2025 tarihinde Reeder marka bir telefon aldım. Telefonu aldığım günden beri aşırı derecede kasma problemi yaşadım ve memnun kalmadım. Buna rağmen kullanmaya devam ettim. Daha sonra, 01.04.2025 tarihinde telefonun ekranı bir anda gitti ve açılmadı. Hemen mağazaya gidip ne yapmam gerektiğini sordum; mağazada bir şey yapamayacaklarını, servise gitmem gerektiğini söylediler. Reeder servisine gittim, fişim ve cihazımla başvurdum fakat fiş ile işlem yapılamayacağını, fatura gerektiğini söylediler. Ancak, aldığım mağaza bana fatura vermemişti ve elimde başka bir belge yoktu. A101 müşteri hattından fatura talep ettim, gönderdiler ve resmi sitesinden çıktı aldım (bu arada, ne faturada ne de verdikleri fişte ürünün IMEI numarası yazmıyordu). Tekrar servise gittim, ancak servis, faturada IMEI yazmadığı için işlem yapamayacaklarını, aldığım mağazanın faturaya IMEI eklemesi gerektiğini belirtti. Hemen A101 Gazino mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza müdürü, el yazısı ile IMEI numarasını yazıp kaşeledi ve verdi. Orada, ürünü servisten sıfır ile değişim yaptıracağımı ve ürün geldikten sonra mağazaya iade edeceğimi söyledim çünkü telefondan memnun değildim. Mağaza müdürü tamam dedi ve beni gönderdi. Daha sonra, 22.04.2025 tarihinde servisten sıfır cihazım geldi. Cihazı teslim aldım ve mağazaya gidip ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Mağaza müdürü, bölge sorumlusu ile iletişime geçti. Bana, cihazların IMEI’lerinin farklı olduğunu ve bu nedenle sormamız gerektiğini söylediler. Yani IMEI sorununu bahane ettiler. Bana verdikleri fatura ve fişte IMEI yazmıyorken, sırf iade almamak için bunu öne sürdüler. Satın alma ile görüşüp haber vereceklerini söylediler. Biraz önce arayıp, 'Siz servisten cihazın bir üst modelini almışsınız, o yüzden değişim yapamayız' dediler. Oysa elimdeki iki faturada da aynı cihaz modelleri yazıyor. Mağaza müdürü de bana aynı şeyi söyledi ve telefonu kapattı.
Lütfen gereğinin yapılmasını istiyorum. Cihazı iade edebilmek için servise 500 TL ekstra ücret ödedim, sıfırı geldi ama mağaza almıyor. Sıfır cihaz, fiş, fatura her şey mevcut. Paramın iadesini istiyorum.