A101'den Aldığım Peynir Bozuk Çıktı, İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Yaşadım

11 Ağustos tarihinde Adana Seyhan 2000 Evler Mahallesi A101 Kapıda uygulaması üzerinden 9125081129658164 numaralı siparişimle Tahsildaroğlu Ezine peyniri ve farklı markalara ait birçok peynir aldım. Ürünler geldiğinde son tüketim tarihi Temmuz 2026 olan Tahsildaroğlu Ezine peynirini dolaba kaldırıp diğer peynirleri tükettim. Yaklaşık 20 gün sonra bu peyniri açtığımda, çok kötü bir koku ve tatla karşılaştım; ürünün bozulmuş olduğunu fark ettim.

Daha önce de A101’den aldığım peynirlerde benzer sorunlar yaşadım. Sadece bir kez, küflü çıkan kaşar peynirinde iade kabul edildi. Diğer bozuk peynirlerde ise çeşitli bahanelerle (fiş yok, zaman geçmiş vb.) iade veya değişim yapılmadı. Soğuk zincir koşullarına dikkat edilmediğini, ürünlerin marketteyken bozulduğunu düşünüyorum. Bu durum hem maddi kayıp hem de sağlık açısından ciddi risk teşkil ediyor.

Yaşadığım son olayda da A101 müşteri hizmetlerine başvurdum ancak talebim reddedildi. Ürünün son tüketim tarihine uzun süre olmasına rağmen, açtığımda bozuk çıkması kabul edilemez. Ayrıca, toplamda 1478,50 TL ödeme yaptım ve bozuk ürün satılması nedeniyle mağdur oldum.

Para iadesi talep ediyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürünlerin soğuk zincir ve tazelik kontrollerinin sıkı şekilde yapılmasını istiyorum. A101’in bu konuda daha duyarlı olmasını ve müşterilerini mağdur etmemesini bekliyorum.