A101 Küflü Peynir Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar: Müşteri Mağduriyeti

20.07.2025 tarihinde Şile A101 mağazasından Tarabya dilimli kaşar peyniri aldım. Kaşar peynirini yemek için paketini açacağım sırada küflü olduğunu gördüm ve paketi açmadan soğutucu dolabıma geri koydum. Ertesi gün, 21.07.2025'te iş çıkışı eve uğrayıp peyniri alarak Çekmeköy tarafındaki bir A101 şubesine, fişim ve açılmamış küflü ürünle birlikte iadeye gittim. Mağaza çalışanları iademi alamayacaklarını, Şile'deki mağazaya gidip iademi oradan yapmam gerektiğini söyledi. Bunun mantıksız olduğunu, her şubeden iade ve değişim hakkım olduğunu iletmeme rağmen gayet üslupsuz bir tavırla “Abla, ürünü buradan iade alamam. Nereden aldıysan oraya gideceksin, bak postan deniyorum olmuyor. Aldığın mağazaya git.” diyerek iademi yapmadı. Ben de kapıya çıkarak A101 yetkilisini arayacağımı ilettim. Peşimden kapıya gelip “Abla, kimle konuşacaksın, söyler misin? ” dedi. Kendisine yasal hakkımı uygulamadığını ve gün içindeki postan iade almaya çalıştığı için iade alamadığını, onay kodu girerek pos üzerinden alabileceğini söylememe rağmen “Git, Madenler şubede de iade almayacaklar.” dedi. Hemen akabinde evde müşteri hizmetlerini arayarak iadem için yardım istedim. Bana şikayet kaydı açarak “İlgili birim inceleyecek, sıraya göre dönecekler.” dediler. 22.07.2025'te arayıp, haklı bir konuda neden beklediğimi, ürünü muhafazasını düzgün yapmayan A101 şubesinin cezasını neden çektiğimi sordum. Bana hâlâ geri dönüş için 81 ilden gelen talepler doğrultusunda sıra olduğunu söylediler. Şimdi ben buradan A101 yetkililerine soruyorum: Ben o kaşar peynirini fark etmeyip yeseydim ve tüm ailem de yemiş olsaydı, zehirlenseydik ne yapmayı planlıyordunuz? Şu an sizleri, özellikle tarihi geçmemiş ürünü saklama koşullarını doğru yapmadığınız için Sağlık Bakanlığı'na ve aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmeyi düşünüyorum. Buralarda hiç sıra beklemeyeceğime eminim. Bundan sonra insan sağlığının bu kadar kolay göz ardı edilmemesi gerektiğini de düşünmenizi umuyorum. Bir diğer konu olarak, personel seçimlerinize acil yön vermeniz gerekmekte. Birçok mağazanızda personeller müşterilerle nasıl konuşacağını bile bilmemekte. Üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma bir dönüş sağlanmamıştır. Yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.