A101’den Aldığım Arızalı Çantanın İadesi 45 Gündür Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

18 Ekim tarihinde İstanbul Bahçelievler Hürriyet Mahallesi, Hürriyet Caddesi üzerindeki 9739 mağaza kodlu A101 şubesinden Raboom marka, üzerinde Hot Wheels resmi olan, beslenmeli bir çanta satın aldım. Ürünü aldığım gün fark etmedim; ancak ertesi gün fermuarının çalışmadığını gördüm ve iade etmek için ürünü fişiyle birlikte aynı şubeye götürdüm.

Mağaza görevlileri, ürünün “spot ürün” olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine hemen mağazadayken A101 müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade politikasında böyle bir kısıtlama olmadığını, ürünün iadesini yapabileceğimi açıkça söyledi ve benden ürünün ve fişin fotoğraflarını mail yoluyla iletmemi istedi. İstenen fotoğrafları hemen mail ile göndermeme rağmen ilgili şube iademi kabul etmedi.

19 Ekim’de tekrar müşteri temsilcisi ile görüşerek şikayet talebi oluşturdum ve sı1855061 numaralı kaydın çözüm merkezine iletildiği, bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık 45 gün geçti, bu süreçte 7–8 kez aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda yalnızca “talebiniz çözüm merkezinde” ifadesi tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı.

Banka kartıyla 449 TL ödeyerek aldığım, fermuarı arızalı olan bir ürünü, müşteri temsilcisinin de iade edebileceğimi belirtmesine rağmen 45 gündür iade ettiremiyorum ve çözüm merkezinden en basit konuda bile sonuç alamıyorum. Ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkili uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını, ayrıca şikayet kaydım hakkında tarafıma ivedi olarak yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.