A101 Mağazalarında İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

07.08.2025 tarihinde İzmir Menemen 9 Eylül Mahallesi’ndeki 8209 numaralı A101 mağazasından Tsuyoı Kaze marka araç oto brandası satın aldım. Ürünü 499 TL’ye kredi kartı ile aldım. Fişim olmasına rağmen Balıkesir ve İstanbul’daki A101 mağazalarından iade etmek istediğimde, iadenin alınamayacağı söylendi.

İade işlemi için müşteri temsilcisini aradım ve durumu bildirdim. Müşteri temsilcisi, durumla ilgili kayıt oluşturdu ve farklı mağazalardan iade alınması için bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 2 aydır herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca müşteri temsilcisi, 180 gün içinde Türkiye’deki tüm A101 mağazalarından sorunsuz bir şekilde iade alabileceğimi de belirtti. Fakat Balıkesir ve İstanbul’daki mağazalardan iade işlemi yapılmadı.

En son bugün satın aldığım mağazaya gittim, ürünü kontrol ettiler ve sorunsuz olduğunu söylediler fakat bölge sorumlusu iade işlemini reddetti ve "Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun" dedi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen mağazadan iade işlemi gerçekleşmedi. Ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum ve mağaza bölge sorumlusundan da şikayetçiyim.