A101'de Yanlış Bilgilendirme ve İade Eksikliği

Mayıs ayinin sonlarına doğru İzmir Buca 'da İİBF nin oradaki A101 adlı marketten alışveriş yapıyorken TOBB bank Black card almam için görevlilerden biri tarafından durduruldum. A101 de ilk alışverişime özel 250 TL indirim kazanacağımı söyledi. Bunun kesin yapılıp yapılmayacağı ile ilgili iki kez sorup teyit almamla beraber kartı aldım. Ardından bana bir paket çay hediye edildi ve bunun ücretinin iadesinin kartıma yapılacağı belirtildi. Çayın fiyatı da 100 150 TL arası bir şeydi. Yani bana toplamda 350 400 TL bir iade yapılacağı söylendi. İadenin hesap kesim tarihinden sonra olacağını umduğum için bekledim ama yine olmadı. Bu süreç içerisinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım 2 - 3 gün içerisinde yapılacaktır cevabı dışında bir cevap alamadım. Tekrar aynı markete alışveriş yapmaya gittiğimde bana kartı aldıran kızla karşılaşıp iademin yapılmadığını söyledim yine ilgisiz bir şekilde "yapılır" cevabını aldım. Bugün ise son ödeme günüm ve hiçbir iade yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iade yapılmış 50 TL cevabını aldım. Bana söylenenleri, boşu boşuna bana çay aldırdığını ve ilk siparişime özel 250 TL indirim kazanacağımı söylediklerini belirttiğimde de bekleyin bugün kontrol edin dendi. Yanlış bilgilendirme sonucunda iade yapılacağına güvenerek yaptığım alışveriş beni zora soktu. Görevlilerin alacağı komisyon uğruna müşterileri yanlış yönlendirmesi kabul edilebilecek bir şey değildir. Özellikle hediye adı altında bana çay aldırılmış olması ve iadesinin dahi yapılmamış olması beni çileden çıkarmıştır. İadem yapılmayacaksa bile çalışanlarımızın insanlara yalan yanlış bilgiler verip yanıltıyor oluşu hususunda gerekli işlemlerin yapılması gerektiğini düşünmekteyim.