A101'de Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

27.03.2026 tarihinde A101 internet sitesinden Ferre 45-710 beyaz mini fırın için 3126032796215971 numaralı siparişi verdim. Ürün bedeli olarak kredi kartımdan 3.499 TL tahsil edildi. Ancak üzerinden tam 14 gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de siparişimin durumu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bunun üzerine 09.04.2026 tarihinde siparişimin akıbetini öğrenmek için A101’e mail gönderdim. Bana bugün gelen cevapta, siparişimin iptal edildiği ve ücretin hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Aradan geçen 14 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasını, siparişimin benim haberim olmadan iptal edilmesini ve bu süreçte tahsil edilen ücretin tarafınızda bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben mail atmasam siparişim hâlâ beklemede mi kalacaktı, elinizde olmayan ürün için neden sipariş alıyorsunuz ve neden iptal kararını müşteriye sormadan tek taraflı olarak veriyorsunuz? Hem zaman kaybına uğradım hem de süreç boyunca tamamen bilgisiz bırakıldım. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle A101’i çevreme kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve tarafıma yapılan bu bilgisiz bırakma sürecinin açıklanmasını, iptal ve iade süreciyle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.