A101'de Satılan Küflü Ekmek Gıda Güvenliği Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19/09/2026 tarihinde İzmir Karabağlar Esentepe Mahallesi’indeki A101 şubesinden toplu alışveriş yaptım. Aldığım dilimlenmiş ekmeği eve gelip açtığımda, poşetin içindeki birçok dilimde yoğun şekilde küf oluştuğunu gördüm. Ürünün küflü hali fotoğraflarda açıkça görülebilmektedir ve poşet üzerinde herhangi bir son tüketim tarihi bulunmamaktadır.

Burada yaşadığım sorun sadece ayıplı bir ürün satışı değil, doğrudan insan sağlığını ilgilendiren ciddi bir gıda güvenliği problemidir. Marketten alınan ekmeğin bu halde çıkması kabul edilebilir bir durum değildir.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmede, fotoğrafları iletebilmem için tarafıma bir e-posta gönderileceği söylendi. Ancak herhangi bir e-posta gelmeyince tekrar aradım ve bu kez de e-postanın gün içinde gönderileceği belirtildi. Buna rağmen bir gün daha beklememe rağmen tarafıma yine hiçbir e-posta gönderilmedi ve süreç başlatılmadı.

Bu süreçte hem küflü ürün nedeniyle gıda güvenliği açısından mağdur oldum, hem de müşteri hizmetlerinden söz verildiği halde geri dönüş alamadım. Ürünün küflü halini gösteren fotoğraflar ve alışveriş fişi elimde mevcuttur.

A101’den beklentim, bu olayın ciddiyetle incelenmesi, ilgili mağaza ve ürünün denetlenmesi, tarafıma konu hakkında açık ve tatmin edici bir açıklama yapılması ve müşteri hizmetlerinin neden iki kez söz verdiği halde geri dönüş yapmadığının açıklanmasıdır. Gıda ürünlerinde bu tip durumların sadece “müşteri memnuniyetsizliği” olarak değil, gıda güvenliği sorunu olarak ele alınmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yetkili birim tarafından somut bir geri dönüş bekliyorum.