A101'de Kivi Kıyma Makinesi İlk Kullanımda Arızalı, Değişim Reddedildi

Eskişehir ili Esentepe Mahallesi Egemenlik Sokak No:160 adresinde bulunan A101 mağazasından 21 Mayıs 2026 tarihinde Kivi marka kıyma makinesi satın aldım. Ürünü ancak 28 Mayıs’ta ilk kez kullanma fırsatım oldu ve daha ilk denememde ürünün çalışmadığını gördüm.

31 Mayıs’ta fişimle birlikte mağazaya giderek ürünün değişimini talep ettim. Mağaza personeli ellerinde başka ürün olmadığını söyleyince bu kez iade alınmasını istedim, ancak iade de yapmadılar ve bana A101 müşteri hizmetleri numarasını vererek orayı aramamı söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa Kivi markasının servis numarasını verdiler. Servisi aradığımda tatil olduğu için ulaşamadım, sonrasında WhatsApp üzerinden yazıştım ve sadece ürünü tamir edebileceklerini, bozuk üründe değişim yapamayacaklarını ilettiler.

Elektronik ürünü alalı daha on gün olmuşken, ilk kullanımda arızalı olduğu ortaya çıkan bir ürün için servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ürün kusurlu olmasına rağmen değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, kıyma makinesinin yenisiyle birebir değişimidir. Eğer bu talebim karşılanmayacaksa, son çare olarak ürün bedelim olan 2.199 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.