to read complaints and reviews, or file yours.A101’de Aynı Gün İade Reddi Ve 24 Kilometrelik Yolculukla Müşteri Mağduriyeti
03.04.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Avanos / Nevşehir’deki, mağaza kodu 6772 olan A101 şubesinden aldığım cevizi, aynı gün içerisinde başka bir markette daha iri ceviz bulduğum için iade etmek istedim. Ancak mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli “aynı gün iade alamayız” diyerek ısrarla iade işlemini yapmayı reddetti.
Avanos’ta ikamet etmediğimi, köyde yaşadığımı ve mağazaya 24 km uzaktan geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi. Yaklaşık 250 TL ödediğim bu ürün için tekrar ertesi gün gelmem gerektiği söylendi. İşimi gücümü bırakıp 1 kg ceviz için 24 km yol yapmanın ne kadar mantıksız olduğunu ifade etmeme rağmen, sistemlerinin böyle olduğu söylenerek iade alınmadı. Tartışma esnasında mağaza müdürü de üzerime yürüdü ve beni video ile kayda almaya başladı; bu da durumu daha da gergin hâle getirdi.
Ben, özellikle köylerde yaşayan ve belli aralıklarla Avanos’a gelebilen müşteriler için uygulanan bu “aynı gün iade almama” kuralının son derece mantıksız ve haksız olduğunu düşünüyorum. A101’den, bu iade politikasının gözden geçirilmesini, köylerden gelen müşterilerin mağdur edilmeyeceği, daha müşteri odaklı ve adil bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Sinirden orada unuttuğum faturamdan sonra yaptığım diğer alışveriş fişinin görselini ekliyorum.
03.04.2026 tarihinde Avanos A101 şubesinden aldığım cevizi aynı gün iade etmek istediğimde, kasadaki görevli iade alamayacağımızı söyleyerek reddetti. 24 km yol gelerek iade yapmam gerektiği, müdürün ise beni video ile kayda alması süreci daha da gerginleştirdi. Bu durumun köylerde yaşayan müşteriler için haksız olduğunu düşünüyorum ve ücret iadesi talep ediyorum.
A101 öyle bir firma ki, müşteri memnuniyetini hiç umursamıyor. Hizmet kalitesi ve müşterilerine gösterdiği ben bilmem patronum bilir yaklaşımı çok şey kaybettirir ama umurlarında olacağını hiç zannetmiyorum. Lütfen elinizden geldiğince bu markadan alışveriş yapmayın. Marka ayrıca müşterileri sayesinde 14 bine yakın mağaza açtığını unutmamalıdır.
