to read complaints and reviews, or file yours.A101'de Açılan Ambalaj Nedeniyle İade Reddi Ve Arızalı Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
A101 Ekstra internet alışverişi üzerinden Altus al cm 101254 d 10 kg 1200 Devir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 1 Nisan 2026 tarihinde kargo firması tarafından evime teslim edildi ve kurulumun yetkili servis tarafından yapılacağı belirtildi.
Kurulum için gelen Arçelik servisi ürünü açıp kontrol ettiğinde makinenin beyninin arızalı olduğunu, bu durumun kargodan kaynaklanmış olabileceğini söyledi ve servis raporuna da bu durumu not etti. Ancak servisin beyanına göre firma ürün değişimini kabul etmiyormuş. Bunun üzerine A101 üzerinden iade talebi oluşturdum.
A101 tarafından bana gönderilen mesajda, ürün ambalajı açılmış ise iadenin kabul edilmeyeceği yazıyor. Ürünün ambalajını ben açmadım, yetkili Arçelik servisi kurulum için açtı. Teslim aldığım günden beri arızalı olan ve hiç kullanamadığım bu ürün için sipariş numaram 3126032703122961’dir.
Ürünün acil olarak yenisi ile değiştirilmesini veya iade talebimin sorunsuz bir şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
A101 Ekstra internet alışverişi üzerinden Altus al cm 101254 d 10 kg 1200 devir çamaşır makinesini 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 1 Nisan 2026 tarihinde kargo firması tarafından evime teslim edildi. Kurulum için gelen Arçelik servisi makineyi açıp kontrol ettiğinde, ürünün beyninin arızalı olduğunu, bu sorunun kargodan kaynaklandığını ve kargo firmasının çamaşır makinesini ters taşıdığını belirtti ve bunu servis raporuna da açıkça yazdı.
Bu durum üzerine A101 üzerinden iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir ay boyunca kargo firması abartısız dört kez evime geldi ancak her seferinde ürünü almadan geri gitti. Her defasında gerekçe olarak ürünün uygun şekilde paketlenmemiş olmasını öne sürdüler. Oysa ürünü ben değil, yetkili Arçelik servisi paketledi ve ürün zaten ilk günden arızalı olduğu servis raporuyla sabit.
Yaklaşık bir ay boyunca bu süreçle uğraştım, ne ürünüm düzgün şekilde değiştirildi ne de iade sürecim makul biçimde sonuçlandırıldı ve ciddi anlamda mağdur edildim. Artık bu süreçle uğraşmak istemediğim için herhangi bir değişim ya da ücret iadesi talebim bulunmuyor, sadece yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesi için bu şikayetin yayımlanmasını istiyorum.
A101 üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak kargo firması ürünü almayı reddetti ve somut bir adım atılmadı. Değişim talebim hâlâ çözülmedi.
