A101 Zeytinburnu Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Hakaret İçeren Davranışı

10.10.2026 tarihinde saat 19:00–19:20 arasında İstanbul Zeytinburnu The İstanbul A101 şubenizde yaşadığım saygısız ve hakaret içerikli tutum nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 6 yıldır düzenli olarak bu şubeden alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir çalışanla benzer bir sorun yaşamadım.

Alışverişimi tamamladıktan sonra kasada sıraya girdim. Kasada yeni bir personel olduğu için işlemler yavaş ilerliyordu. Başka bir görevlinin de kasaya gelmesine rağmen işlem almadığını ve sıranın uzadığını görünce kendisine nazikçe neden işlem alınmadığını sordum. Bana “Paraları ayırmam gerekiyor, bekleyin biraz” cevabını verdi. Uzun süredir beklediğimizi ve başka bir kasa açılabileceğini söylediğimde ise bir anda sesini yükselterek, el kol hareketleriyle ve sert bir üslupla konuşmaya başladı.

Bu esnada şahsıma yönelik olarak, “Siz hastaneye gidip bekliyorsunuz, burada neden bekleyemiyorsunuz, sizler yüzünden personel tutamıyoruz burada” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteri olarak yalnızca sıranın uzamasıyla ilgili bilgi istemiş ve alternatif kasa açılması talebinde bulunmuş olmama rağmen böyle yüksek sesle, suçlayıcı ve saygı sınırlarını aşan bir üslupla karşılaşmak beni son derece rahatsız etti. İlgili kişi ismini paylaşmayı reddetti, bunun yasak olduğunu söyledi ancak mağaza müdürü olduğunu belirtti. Benim işlemim bittikten sonra aynı kişinin başka bir müşteriyle de tartıştığına bizzat şahit oldum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen kurumsal bir firmada, mağaza müdürü olduğunu belirten bir çalışanınızın bu şekilde iletişim kurmasının A101’in hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili yönetici hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve yapılan incelemenin sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.