A101 Zeytinburnu Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Bağırıcı Davranışı

İstanbul Zeytinburnu’nda, The İstanbul altındaki A101 şubesinde görev yapan mağaza müdürünün hem müşterilere hem personele karşı sergilediği üslup ve davranışlardan dolayı şikayetçiyim. Müdürlük pozisyonuna hiç yakışmayan, sert, kavga eder gibi bir dil kullanıyor ve ses tonunu ayarlayamıyor.

Bugün sabah saat 10.00–10.30 aralığında mağazada bulunduğum sırada, müdür ile bir kurye arasında geçen olaya tanık oldum. Konu ne olursa olsun, bir müşteri ya da çalışanla bu şekilde ağız dalaşına girilmesi ve karşı taraf “tamam” deyip konuyu kapatmak isterken bile ısrarla uzatması, bağırarak ve çirkin bir dille konuşması beni bir müşteri olarak son derece rahatsız etti. Mağazada bulunduğum süre içinde buna benzer ufak tefek birçok olaya da şahit oldum.

Bu tavrını daha önce de birkaç kez görmüştüm, dolayısıyla bunun anlık bir sinir hali değil, genel bir tarzı olduğunu düşünüyorum. Özellikle bu mağazada personel kadrosu yenilendikten sonra mağazanın genel kalitesinin de düştüğünü gözlemliyorum.

A101’ten beklentim, bu mağaza müdürünün davranış ve üslubunun acilen değerlendirilmesi ve bir mağaza müdürüne yakışır şekilde, sakin, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Müşteri ve çalışanların, bağırılan ve azarlanan değil, saygı duyulan ve dinlenen kişiler olduğu bir ortamda alışveriş yapmak istiyorum.