A101 Yanlış Fatura Bilgileri Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Temsilcisi

A101 Ekstra internet alışverişinden 13.07.2026 tarihinde Samsung Flip 7fe ürününü sipariş ettim, ürün 16.07.2026 tarihli e‑arşiv fatura ile bugün elime ulaştı. Ancak, ürünü sipariş verirken girmiş olduğum fatura bilgilerine göre fatura kesilmediğini fark ettim.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayıp fatura bilgilerinin düzeltilmesini talep ettiğimde, bana “sizin hatanız, değiştiremeyiz” şeklinde bir üslupla yaklaşıldı ve ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine bu şekilde başından savar bir tavır sergilemesi, hem kurumsal bir firmaya yakışmayan hem de mağduriyetimi artıran bir yaklaşım oldu.

Oysa kesilen e‑arşiv faturanın iptal edilip, doğru bilgilerle yeniden düzenlenebileceğini biliyorum. Ben sadece fatura bilgilerimin düzeltilmesini ve faturamın kendi T. C. Kimlik numarama uygun şekilde yeniden kesilmesini talep ediyorum. Gerek telefon görüşmesi kayıtlarının, gerekse sistemlerindeki fatura bilgilerinin incelenerek hem üslupla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını hem de fatura bilgilerimin düzeltilmesini istiyorum.