A101'te İki Göçüklü Buzdolabı Şikayetinde Cevapsızlık Ve İndirim Reddi

A101 Extra internet sitesi üzerinden Samsung RB50dg601EWWTR model buzdolabını satın aldım. Ürün 10.07.2026 tarihinde kargo ile teslim edildi, 11.07.2026 tarihinde de yetkili servis kuruluma geldi. Servis kutuyu açtığında buzdolabının üst kapağında biri oldukça büyük, diğeri daha küçük olmak üzere iki ayrı göçük olduğu tespit edildi ve bu durum servis tutanağına geçirildi.

Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini arayarak 21265399 numaralı kayıt oluşturuldu. Bu görüşmede ürünü iade etmek yerine, ayıplı ürün olması sebebiyle bedel indirimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Ardından talebimi yazılı olarak da iletişi*@a101.com.tr adresine mail ile ilettim. 14.07.2026 tarihli müşteri hizmetleri mailinde evrakların ellerine ulaştığı ve kısa sürede dönüş yapılacağı tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Daha sonra telefonuma, mailde yazan bilgilerin gönderilmesi gerektiğine dair bir SMS geldi ancak bana bu içerikte herhangi bir mail ulaşmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, evrakların gönderilmediği gerekçe gösterilerek ilk açılan dosyanın kapatıldığını ve bu nedenle yeni kayıt açıldığını öğrendim. İkinci kez 21296486 numaralı kayıt oluşturuldu ve tekrar mail göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Evde tek buzdolabım olduğu için ürünü kullanmak zorunda kaldım, bu nedenle iade seçeneğim fiilen mümkün değil. Yetkili servis buzdolabının kapısının değişimi yönünde rapor verdi ancak ben ürünün kapısının değişmesini istemedim, ayıplı ürün olarak bedel indirimi talep ediyorum. Buzdolabının iki farklı yerindeki göçükler nedeniyle, ürün bedeli üzerinden yüzde 40 oranında makul bir bedel indirimi talebimin onaylanmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net bir cevap verilmesini istiyorum.