A101 Yalova’da Paslanan Süzgeç Ve Çalışanların Küçümseyici Tutumu

Yalova’daki A101 şubenizden haziran ayında Tivoli marka bir süzgeç satın aldım. Ürünü alalı bir ay bile olmadan süzgeçte ciddi paslanmalar oluştu. Temmuz ayında ürünü mağazaya götürüp durumu gösterdiğimde, ürünün bu kadar kısa sürede paslanmasının nedenini öğrenmek ve en azından bir açıklama yapılmasını beklerken, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ürünü fişim olmadan götürdüm, fiş istenmediği gibi ürüne ve yaşadığım soruna da ilgi gösterilmedi. Bir çalışan, “Zaten 100 TL’lik bir ürün, fiyat-performans ürünü, çok bir şey beklememek lazım” tarzında ifadeler kullanarak, “100 liralık üründen ne bekliyorsun? ” tavrıyla küçümseyici ve dalga geçer bir üslupla konuştu. Benim için mesele ürünün fiyatı değil, parasını ödeyip aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi ve bunun karşılığında ciddiye alınmak yerine alaycı bir yaklaşımla karşılanmamdır.

Fişim olmadığı için para iadesi veya değişim talebim yok; maddi kısmını çok sorun etmiyorum. Ancak bu süreçte maruz kaldığım üslup ve ilgisizlik nedeniyle mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma en azından bir özür borcunun yerine getirilmesini bekliyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.