A101 Vince Çikolatası Renk ve Koku Sorunu, Değişim Talebi

14 Eylül akşamı saat 19.50 civarında Bursa cumalıkızık değirmenönü Mahallesi coşkun sokak’taki A101 şubesinden vince marka iri fındıklı çikolata satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda çikolatanın bembeyaz olduğunu ve kokusunun da normalden farklı geldiğini fark ettim. Ürünü buzdolabında da saklamamıştım, yani soğuktan kaynaklanabilecek bir durum da yoktu.

Tam çikolata yemek istediğim bir anda böyle bir manzarayla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik 6,5 aylık bebeğim kucağımdayken zor koşullarda markete gitmişken, tekrar gidip çikolata değiştirme imkanım da olmadı. Bu nedenle hem ürün kalitesi hem de yaşadığım mağduriyet açısından markanın arkasında durulmadığını hissettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, bozuk olduğunu düşündüğüm ürünün incelenmesini ve tarafıma uygun bir şekilde ürün değişimi veya benzeri bir çözüm sunulmasını, kısacası markanın bu konuda arkasında durmasını istiyorum.