A101 Ve Kiwi Yetkili Servisi Arasında Kalan Ücret İadesi Sorunu

13.06.2024 tarihinde A101 mağazasından yaklaşık 300 TL ödeyerek Kiwi marka kfan-7607 model masaüstü vantilatör satın aldım. Bu yıl ürün bozulduğu için yetkili servise gönderdim. Servis, parça olmadığı için tamiratın mümkün olmadığını belirterek bana e-posta yoluyla bilgilendirme yaptı ve fiziksel olarak ürünü iade etmeden ücret iadesi yapılacağını açıkça yazdı.

Bu bilgiye güvenerek Eylül ayında A101 mağazasına gidip ücret iadesi talep ettiğimde, mağaza çalışanları talebimi reddetti ve benimle adeta dalga geçer gibi bir tutum sergiledi. Ardından A101 müşteri hizmetlerini Eylül ayından bu yana defalarca kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak üç aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleştirilmedi. En son bugün tekrar aramama rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadığını öğrendim.

Yetkili servisin “Ürünü fiziken teslim etmeden ücret iadesi yapılması gerekir” şeklindeki yazılı beyanına rağmen A101’in bu süreci sahiplenmemesi, mağaza çalışanlarının yaklaşımı ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Kiwi kfan-7607 model vantilatör için servis tarafından onayı verilen ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.