A101 Ve Bir Günde Kargo Yanlış İade Bildirimiyle Mağduriyet Yaşadım

A101 internet sitesinden Electrolux EW7W4492T 1400 devir 9 kg / 5 kg kurutmalı çamaşır makinesini sipariş verdim. Siparişi 09.08.2026 tarihinde oluşturdum, 10.08.2026 tarihinde ürün Bir Günde Kargo firmasına teslim edilmiş ve kargo takip süreci başlamış görünüyor. Çamaşır makinem olmadığı için bu ürünü acil ihtiyacım olduğu halde beklemeye başladım.

14.08.2026 günü kargo takipten baktığımda gönderimin Adana Doğu Aktarım Merkezi’nde göründüğünü fark ettim ve Bir Günde Kargo’yu aradım. Ne zaman teslim edileceğini sorduğumda, kargomun bana teslim edilmeyeceği, A101 talebiyle geri gönderileceği bilgisi verildi. Nedenini sorduğumda sadece A101 talebi olduğu söylendi. Bunun üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım, onlar ise böyle bir talepten haberleri olmadığını, kargomun Doğu Aktarım Merkezi’nde göründüğünü belirtti. Ben de bu durumda ürün bana teslim edilmeyecekse ücret iadesi talep ettiğimi ilettim.

17.08.2026 tarihinde ise Bir Günde Kargo’nun takip ekranında, kurye ürünü dağıtıma çıkarmış gibi gösterip sanki ben kargoyu istememişim gibi “devir” notu düşüldüğünü ve gönderinin tekrar şubeye geri geldiğini gördüm. A101 müşteri temsilcisini tekrar aradığımda bu kez kargoyu benim istemediğimin sisteme girildiği ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Oysa ben ürünü istediğimi, şu an evde olduğumu ve teslimat için beklediğimi özellikle belirttim, buna rağmen kargo tarafı ürünü getirmedi.

Hem A101’in hem de Bir Günde Kargo firmasının bu süreçte beni mağdur ettiğini, siparişimi teslim etmeyip sanki ben reddetmişim gibi göstermelerini son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum. Daha önce de benzer şikayetler okumuştum, aynı durumun benim başıma gelmiş olmasından dolayı çok sinirliyim. Dokuz gündür çamaşır makinem yok ve mağdur durumdayım.

Sipariş numaram 5348****39’dur. Ürünün iade bahanesi olmadan, herhangi bir isteksizlik kaydı açılmadan, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek istiyorum.