A101 Ve Arçelik İade Talebimi Bir Buçuk Aydır Sonuçlandırmıyor

06/05/2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey ilçesindeki A************ Mahallesi'nde bulunan A101 mağazasından Flavel 190 kablo dikey süpürge aldım. Süpürgenin başlığı çıktığı için kullanılamaz hale geldi. Bir gün sonra ürünü iade etmek istedim, fakat servis raporu istediler. Ertesi gün servisi çağırdık, servis raporu oluşturuldu ve A101 mağazasına bizzat teslim edildi. Yaklaşık bir buçuk aydır her gün gidip iademin kabul edilip edilmeyeceğini soruyorum, ancak sürekli olarak onay alamadıklarını söylüyorlar. Servis raporundaki yazan kısmı değiştirmemi istediler. Arçelik servisi ile görüşüp raporu değiştirip yeniden gönderdik, yine cevap alamadık.
Ayrıca, Arçelik garantili olan bu ürünün yetkili servisi 'Ürünü iade alacağız.' dediği halde, A101 mağazasında bulunan yetkili 'Ürünü iade kabul etmeyin.' diye mail atıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet talebi oluşturdum, oradan da kesinlikle bir kez bile aranıp şikayetimle ilgili bilgi verilmedi. A101 merkezine mail yoluyla bütün evrakları gönderdim, yine de iadem kabul edilmiyor. Aylardır oyalıyorlar. Hiçbir şekilde karşımda muhatap bulamıyorum. Mağaza çalışanı merkezden onay beklediğini söylüyor, merkezdekiler ise iadeyi kabul etmeyin diye cevap veriyor. Ürün ayıplı mal olarak geçtiği halde, servis raporuna rağmen iadem alınmadı. Bir buçuk aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. En kısa sürede bu soruna çözüm bulunmazsa hem mağazayı hem de Arçelik adına tüketici hakları üzerinden dava açmayı düşünüyorum. Bu kadar büyük bir firmanın müşteriyi bu şekilde mağdur etmesiyle ilk defa karşılaşıyorum ve sonuna kadar hakkımı arayacağım.