A101 Van Ali Paşa Şubesinde Kırık French Press Ve Fişsiz Değişim Reddi

06.08.2026 tarihinde saat 17.52’de A101 Van 8384 Ali Paşa şubesinden Cambu marka borosilikat, bambu kapaklı 3’ü bir arada French press satın aldım. Ürünü alırken ne ben ne de kasiyer herhangi bir kontrol yapmadık. Eve gittiğimde kutuyu açtığım anda, ürünü çıkarmama bile gerek kalmadan üst kısmının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine kutuyu tekrar kapatıp 07.08.2026 tarihinde saat 13.55’te ürünü aynı şubeye geri götürdüm. Mağazada beni yönlendirdikleri görevli benden fişi istedi; fişi çöpe attığımı söyleyince fiş olmadan değişim yapamayacaklarını belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bozuk veya kusurlu ürünlerde fiş olmasa bile vergi mevzuatındaki yöntemlerle iade ve değişim yapılabilmesine rağmen, görevli bir şeyler kontrol etmesi gerektiğini, işi olduğunu, sonra gelmem gerektiğini söyleyerek süreci uzattı ve net bir çözüm üretmedi.

Bu yaklaşımın keyfi bir uygulama olduğunu ve tüketici haklarının ihlali niteliği taşıdığını düşünüyorum. Kusurlu satılan bu ürün ve sonrasında mağazada karşılaştığım tutum nedeniyle A101 Van 8384 Ali Paşa şubesinden şikayetçiyim. Öncelikle tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için kurumsal bir özür bekliyorum ve personelin Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum.