A101 Uygulamasında İade Talebi Oluşturulamıyor

A101 uygulaması üzerinden aldığım iki adet mutfak malzemesini iade etmek istiyorum; ancak ne uygulamada ne de internet sitesinde iade talebi oluşturabileceğim bir buton bulunmuyor. Siparişim iki gün önce elime ulaştı ve sipariş numaram 3125122921698406.

A101’in açıklamalarında yazan şekilde üyelik girişi yapıp “Profilim > Siparişlerim > Sipariş Detayı” adımlarını izledim, ancak sipariş detayında iade ile ilgili hiçbir buton ya da yönlendirme yer almıyor. İade talebi oluşturamadığım için ürünü iade sürecini başlatamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece otomatik asistan karşıma çıkıyor ve oradan da iade işlemiyle ilgili hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Canlı bir yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlanıyor ve sorun çözümsüz kalıyor.

İnternetten ve müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturamama sorunumun acilen incelenmesini, ilgili sipariş için iade talebimin oluşturulmasını ve ürünleri iade ederek ücret iademin yapılmasını istiyorum.