A101 Ümraniye Şubesinde Yabancı Müşteriye Ayrımcılık ve Kaba Davranış

22.05.2026 tarihinde saat 10:30 civarında İstanbul Anadolu Ümraniye Madenler Mahallesi Palandöken Caddesi’indeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Toplamda 2.246,76 TL’lik ürün aldım. O sırada yumurta indirime girmişti, ben de indirimli yumurta almak istediğimi söyledim. Reyondaki görevli şu anda olmadığını, mal geldiğini ve indirime hazırladığını söyledi. Ben de kendisine, “İndirimi bitirene kadar bekleyeyim, siz de bana ayırın” dedim. Daha önce de aynı sorunu yaşadığımı, düğün zamanı geldiğimde de ayıracaklarını söyleyip ayırmadıklarını belirttim.

Bunun üzerine görevli kadın personel bana “Ben sabah sabah seninle uğraşamam” şeklinde ters bir cevap verdi. Ben de saat 10:30 olmasına rağmen ürünlerin hâlâ rafa konulmadığını söyleyince bu kez “Hadi git buradan, dışarı çık” dedi. Nedenini sorduğumda, “Millete ayırıyorsunuz, bana neden ayırmıyorsunuz, yabancı uyruklu olduğum için mi böyle yapıyorsunuz? ” diye ifade ettim. Bu esnada manav bölümünde çalışan, yaşı 50-55 civarında olan erkek personel de üstüme doğru yürüyerek adeta beni dışarı çıkarmaya çalıştı, tavrı son derece kaba ve ürkütücüydü. Ben de hiçbir şekilde içeriye girmediğimi, sadece kapı tarafında beklediğimi, indirimli ürün bitene kadar bekleyeceğimi söyledim.

Kasadaki genç, balık etli erkek personel daha sonra bir koli yumurta getirerek verdi ancak yaşadığım saygısız ve aşağılayıcı tavırlar beni çok kırdı. Üstelik bu şekilde personele maruz kalmam ilk kez de değil; yaklaşık üç ay önce yine aynı şubede yaşlı erkek personel üstüme üstüme gelmiş, neredeyse fiziksel şiddet boyutuna varacak şekilde davranmıştı. O gün yanımda bulunan yeğenim tepki gösterene kadar bu tavır devam etmiş, “Teyzem ameliyatlı, başına bir şey gelse sorumlusu siz olursunuz” diyerek durdurabilmişti.

Kendi paramla yüksek tutarlı alışveriş yapmama rağmen yabancı uyruklu olmam sebebiyle ayrımcılığa uğradığımı, çalışanların öfkelerini müşteriden çıkardığını ve güvenli hissetmediğimi düşünüyorum. Kimseyi zorla bu işte çalıştırmıyorlar; müşteriye saygı duymayacaklarsa bu işi yapmamaları gerektiğine inanıyorum. Personelin bu kaba, dışlayıcı ve tehditkar davranışlarının incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplinin uygulanmasını ve bu şubede bir daha benzer bir durum yaşamamak için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Şikayetimin A101 genel merkezi tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetle ilgili net bir açıklama ve çözüm sunulmasını rica ediyorum.