A101 Teslim Edilmeyen 5 Litre Sıvı Yağ İçin Açık İade Açıklaması Talebi

Trendyol Hızlı Market üzerinden A101 marketten 9 Ekim Cuma günü saat 20:17’de verdiğim siparişte, teslimat 20:47 civarında yapılmasına rağmen, siparişimde bulunan 5 litrelik sıvı yağ bana teslim edilmedi. Ürünü getiren kurye kapımda, ürünü orada unuttuğunu bizzat söyledi. Teslim almadığım bu ürün için uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak talebim herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana sadece “İade koşullarına uygun olmadığı tespit edildiği için iadeniz onaylanmamış” ifadesi iletildi. Hangi iade koşuluna uymadığım konusunda net ve anlaşılır bir açıklama alamadım. Ürün bana hiç teslim edilmediği için ambalaj, hasar, kullanım gibi bir durum söz konusu değilken, buna rağmen somut bir gerekçe paylaşılmadan iade talebim reddedildi. Görüşmede müşteri temsilcisi, iade koşullarını detaylı açıklayamadığını, sadece talebi iletebildiğini ve çözüm ekibinin incelediğini, hatta iade talebimin reddiyle ilgili detaya kendisinin de erişemediğini belirtti.

Teslim almadığım bu ürün için iade talebimin hangi somut gerekçeyle reddedildiğini bilmek istiyorum. Kuryenin ürünü unuttuğuna dair beyanı neden dikkate alınmıyor, teslimat kayıtları incelendi mi, kurye beyanı alındı mı, bu konularda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Bu süreçte şeffaflıktan uzak, standart ve yüzeysel cevaplar verilmesi nedeniyle müşteri olarak mağduriyet yaşıyorum.

Üstelik bu, aynı platformda yaşadığım ilk sorun da değil. 21 Temmuz tarihli, #11434546035 numaralı siparişimde “Keskinoğlu Piliç But Izgara Tava 810 Gr” ürünü ambalajı yırtık şekilde teslim edildi. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturduğumda, ekranda anında onaylandığını gördüğüm için ürünü çöpe attım. Daha sonra iadenin yapılmadığını fark ettiğimde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü geri teslim etmeyi kabul etmediğim için iadenin gerçekleşmediğini söylediler. Oysa böyle bir teslimat şartı bana önceden bildirilmemişti ve uygulamada iadenin onaylandığı yönündeki bildirime güvenerek hareket etmiştim.

Hem teslim edilmeyen 5 litrelik sıvı yağ siparişimde (#11693594970) hem de daha önce yaşadığım yırtık ambalajlı tavuk ürününe ilişkin süreçte, taleplerimin gerekçesi açıklanmadan reddedilmesi ve detaylı, olaya özel bilgi yerine kalıp cevaplarla geçiştirilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ekran görüntüleri ve sipariş kayıtları elimde mevcuttur.

Teslim almadığım 5 litrelik sıvı yağın ücretinin hesabıma iade edilmesini, iade talebimin reddedilmesine ilişkin somut ve anlaşılır bir gerekçe paylaşılmasını, ilgili teslimat kayıtlarının ve kuryenin beyanının dikkate alınarak incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, daha önceki yırtık ambalajlı tavuk siparişimle ilgili iade sürecinin de yeniden değerlendirilmesini ve her iki olay için de genel kalıplar yerine yaşanan durumlara özel, açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadelerimin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama sunulmasını bekliyorum.