A101 Sümerler Şubesi'nde Bonus Puan Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

19/11/2025 tarihinde Hatay Defne Sümerler Mahallesi Yayladağı yolu üzerindeki A101 mağazasından 2.128,84 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi Bonus puanlarımla yapmak istediğimi kasiyere özellikle belirttim, kendisi de bunun mümkün olduğunu söyledi. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde, tutarın yalnızca 200 TL’lik kısmının Bonus puanla tahsil edildiğini, kalan meblağın ise hesabımdaki nakit bakiyeden çekildiğini fark ettim.

Bunun üzerine hemen mağazaya geri dönerek işlemin düzeltilmesini talep ettim, bana bunun mümkün olmadığı söylendi. Ürünleri o zaman iade etmek istediğimi belirttiğimde ise aynı gün iade alamadıklarını ifade ettiler. Hem maddi anlamda mağdur edildim hem de gereksiz yere zamanımı harcamak zorunda kaldım.

Ertesi gün tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Kasiyer, müdürle görüşmesi gerektiğini söyleyip müdürü çağırdı; ancak yaklaşık 20 dakika boyunca müdürü bekledim, buna rağmen zahmet edip aşağı inmedi. Ben kasiyeri uyarınca bir kez daha müdürü aradı ve bu kez müdür telefonda iadeyi alın talimatı verdi, iade işlemini de kasiyer gerçekleştirdi. Madem sonunda iadeyi kasiyer yapacaktı, o halde neden beni 20 dakikadan fazla beklettiler ve neden önceki gün iade talebimi reddettiler? Bunun tamamen keyfi bir tutum olduğunu düşünüyorum.

A101’in Sümerler şubesine layık gördüğü bu yönetim anlayışı ve müdür yaklaşımı, müşterinin talebini ciddiye almayan, kibirli ve yasal haklarımızı zorlaştıran bir sistem görüntüsü vermektedir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağdur oldum.

A101’den; başta ilgili mağaza müdürü ve kasiyer olmak üzere personelin davranışlarının detaylı olarak incelenmesini, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, benzer durumların bir daha yaşanmaması adına gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve ödeme/iadeyle ilgili süreçlerin açık ve şeffaf şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.