A101 Şükrü Çavuş Mahallesi Mağazasında Çalışanın Kırıcı Davranışı!

A101 Şükrü Çavuş Mahallesi 0591 kodlu mağazasında bu sabah yaşadığım çalışan davranışından dolayı rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Mağazada raflar çok karışıktı, ürünler üst üste dizilmişti ve fiyat etiketleri net okunmuyordu. Ürünlere zarar vermemeye özen göstererek tek tek bakmaya çalışırken, reyonda ve kasada görevli olan esmer, zayıf, aç saçlı bir bayan çalışan, “etiketlerle oynamayalım” diyerek kinayeli ve azarlayıcı bir üslupla beni uyardı. Zaten ürünler üst üste olduğu için ayırdığımı söylediğimde de üslubunu yumuşatmak yerine devam etti.

Kasaya geçtiğimde kendisine, psikolojisinin bozuk olabileceğini ama karşısındaki müşteriyi azarlamadan önce bir durup nasıl konuştuğuna dikkat etmesi gerektiğini söyledim. Buna karşılık bana kızarak kendi kendine söylenmeye devam etti, ardından bağırarak cevap verdi. Ben de sesimi yükseltip kendisini şikayet edeceğimi söylediğimde, “git nereye istersen şikayet et” diyerek yine bağırdı. Bu tavır ve üslup bir müşteriye karşı gerçekten çok yakışıksız ve kırıcıydı.

Ben A101’den yıllardır alışveriş yapan, kimsenin işinin kötü olmasını istemeyen bir müşteriyim. Mağazadaki diğer çalışanlar genelde saygılı ve ilgiliyken, bu çalışanın pasif agresif ve azarlayıcı tavrı mağaza deneyimini çok olumsuz etkiliyor. Bu personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların ve düzenlemenin yapılmasını, benzer bir saygısızlıkla bir daha karşılaşmamak için önlem alınmasını rica ediyorum.