A101 Şubesinden Aldığım Ütü Arızalı Ve İade Reddi

İstanbul Beyoğlu Kaptanpaşa Mahallesi Sinanpaşa Yumak Sokak’taki A101 şubesinden 22.03.2026 tarihinde buharlı ütü makinesi satın aldım. Kısa süre içinde ürün arızalandı ve iade işlemi için ürünü aldığım mağazaya gittiğimde, “Biz bir şey yapamayız, şikayet hattına başvurun” denilerek geri çevrildim.

Şikayet hattını aradığımda ise ürünü üretici markaya göndermem gerektiği söylendi. Ürünü markaya gönderdim, onarıp geri gönderdiler ama gelen cihaz yine çalışmıyordu. Bu kez mağaza markaya, marka ise mağazaya suçu atarak sorumluluk almaktan kaçındı. Market çalışanı ayrıca “Cihazı kullanmışsınız” diyerek iade talebimi geçiştirmeye çalıştı. Zaten bir ürünün bozuk olup olmadığını veya kısa sürede bozulduğunu anlamak için kullanmak zorundayız; mağaza çalışanı ürünü almadan önce bozuk olduğunu biliyorsa da bunu baştan söylemeliydi.

Elimde 27920022203621310185 numaralı belge bulunmaktadır. Tüm bu süreçte ne mağaza ne de marka sorumluluk üstlenmedi ve ben hâlâ çalışmayan bir ütü ile uğraşıyorum. Artık tamir değil, doğrudan ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve iade sürecinin mağaza tarafından sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.