A101 Şubesinde Tost Peyniri İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

15.10.2026 tarihinde saat 20:00 civarında Seyhan ilçesindeki Yeni Baraj A101 şubesinden, mağaza kodu d928 olan mağazadan Altınkılıç marka dilimli tost peyniri satın aldım, ödemeyi de nakit olarak yaptım. Ertesi gün, 16.10.2026 sabahı saat 10:00 sularında ürünü iade edip yerine kaşar peyniri almak için aynı mağazaya gittim. Kasada ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde, önce neden iade etmek istediğim soruldu, ben de sadece başka bir ürün alacağımı belirttim. Bunun üzerine ürünün 10 TL üzeri alışverişlerde indirimli ürün kapsamında olduğu ve bu nedenle kesinlikle iade edilemeyeceği söylendi.

Aradan 24 saat bile geçmemiş olmasına rağmen iade talebimin kanuni hakkım olduğunu belirterek birkaç kez durumu anlattım, ancak her seferinde iade edemeyeceğim söylendi. Kasiyer kadın çalışanla gereksiz bir tartışma ortamı oluşmaması için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcileri yaşanan duruma şaşırdıklarını ifade edip hemen bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler. Buna rağmen mağazada yaklaşık bir saate yakın beklemek zorunda kaldım, ailece kahvaltı için ayırdığım izin günüm bu süreçte heba oldu ve gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Peynir halen evimde dolapta duruyor ve iade süreci çözümsüz bırakılmış durumda.

Mağazada kasada yaşadığım diyalogda, özellikle kadın kasiyerin üslubu ve tavrından ciddi anlamda rahatsız oldum. Fişi önüme saygısızca atması, müşteri hizmetleriyle konuşurken karşı kasadan konuşmama müdahale ederek beni yönlendirmeye çalışması ve bana küçümseyici bir şekilde davranması kabul edilebilir değildi. Bu tavırlar, A101 gibi büyük bir zincir marketin müşteri memnuniyeti anlayışı ile tamamen çelişiyor. Daha sonra kimse beni aramayınca 20:30 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hâlâ incelemede olduğu söylenmesi de sürecin ne kadar uzatıldığını gösterdi. Telefona ait arama geçmişinin yer aldığı ekran görüntüsünü de bu nedenle ekliyorum.

Mağazada müşteri hizmetleri ile konuşurken, ilk başta sadece ürün değişimi talep ederken bu yaşananlardan sonra kararımı değiştirerek paramın iadesini talep ettiğimi ve artık bu mağazadan alışveriş yapmak istemediğimi açıkça belirttim. Mağazanın hemen arkasındaki sitelerde oturduğumu, bugüne kadar en sadık müşterilerinden biri olduğumu ve bu mağaza açılmadan önce de bu mahallede yaşadığımı söyledim. Buna rağmen yaşadıklarım güvenimi tamamen kırdı ve bir daha A101’den alışveriş yapmama noktasına getirdi.

A101’den beklentim, öncelikle söz konusu ürünün iadesinin sağlanarak ödediğim tutarın nakit olarak tarafıma iade edilmesi, müşteri hizmetleri kayıtları ve mağaza kamera görüntüleri incelenerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılması ve tarafıma konuyla ilgili resmi bir geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve kaybettiğim zaman için bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde gönül alıcı bir yaklaşım bekliyorum. Uzun yıllardır düzenli alışveriş yaptığım bir müşteriniz olarak, bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.