Küflenmiş Kaşar Peyniri Satışı Ve Kart Olmadan İade İmkânı Sorunu

08.10.2026 tarihinde saat 12.54 civarında Kayseri Kocasinan Gedikli A101 şubesinden Tarabya marka 700 gramlık taze kaşar peyniri satın aldım. Eve gelip ürünleri yerleştirirken peynirin kenarlarında küflenme olduğunu fark ettim ve iade etmek üzere buzdolabına kaldırdım.

11.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı şubeye tekrar gittim. Kasada, o gün de alışverişimde siparişimi alan çalışan kişiye peynirde küflenme olduğunu, bu ürünü değiştirmek istediğimi ya da daha uygun fiyatlı farklı bir peynir bulursam onu alacağımı söyledim. Çalışan benden fişimi ve ödeme yaptığım kartı sordu, fişimin yanımda olduğunu ancak telefonumu evde unuttuğum için kartımın da evde kaldığını belirttim. Buna rağmen ısrarla karta iade yapmak zorunda olduğunu, kartım yanımda olmadığı için iade alamayacağını ve sadece birebir aynı ürünle değişim yapabileceğini söyledi.

Ben, gider pusulası düzenlenip yerine başka bir peynir alabileceğimi, tutarın buradan düşülüp kalan farkı ödeyebileceğimi söylediğim halde, kartım olmadan yardımcı olamayacağını tekrarladı ve gereksiz bir gerginlik yaşandı. Üstelik farklı ürün almam durumunda kasasında “açık” görüneceğini ifade etti. Ben de bu durumu kabul etmeyerek, bozuk ürünü ve reyondaki ürünleri fotoğraflayıp Tarım ve Orman Bakanlığı’na şikayet edeceğimi söyledim.

Dolap tarafına yöneldiğimde çalışan, peynirin yerini gösterip uzaklaştı. Reyondaki aynı ürünleri kontrol ettiğimde en az üç pakette daha benzer küflenme gördüm. Bir süre sonra çalışan tekrar yanıma geldi, gösterdiğim ürünleri aldı ve bana yardımcı olacağını söyledi. Sonrasında kartım olmadan da gider pusulası ile işlem yapabildiğini gördüm. Yani aslında baştan beri yapılabilecek bir işlem varken, önce “yapılamaz” denilmesi ve bu süreçte gerginlik yaşanması beni rahatsız etti.

Hem bozuk ve küflenmiş ürünlerin reyonda müşteriye sunulması, hem de kasadaki çalışanın ilk anda çözüm odaklı davranmaması A101 gibi büyük bir market zinciri için güven sarsıcı bir durum. Mağazadaki personelin ürün kontrollerinde daha dikkatli olmasını, bozuk ürünlerin reyonda bekletilmemesini ve çalışanların, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreci baştan doğru ve çözüm odaklı yönetmeleri için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.