A101 Şubesinde Tekrarlanan Fazla Ücretlendirme Ve Müşteri Hak İhlali

İstanbul Silivri Selimpaşa Mahallesi 203. Cadde üzerinde bulunan A101 şubesinde iki kez benzer bir sorun yaşadım ve bunun tesadüf olduğuna inanmıyorum.

İlk olay yaklaşık altı ay önce, mağaza yeni açıldığında gerçekleşti. Kasadan geçtikten sonra fişi kontrol ettiğimde, aldığım bir adet Domestos yerine fişe altı adet ürün geçirildiğini fark ettim. Hemen itiraz edip fazla alınan ücretin iadesini istedim. Kasiyer ise iade yapılamayacağını, “iade kartı olmadığını” söyleyerek paramı geri vermek yerine fazladan geçirilen beş ürünü almam gerektiğini belirtti. Bu durum üzerine A101’e şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir aksiyon alınmadı.

Bugün, 28.05.2026 tarihinde, bayram nedeniyle aynı mağazadan tekrar alışveriş yapmak zorunda kaldım ve benzer bir durumla yeniden karşılaştım. Bu kez aldığım 2 adet 5 litre Hamidiye Su yerine fişe 4 adet geçirilmişti. Durumu kasiyere ilettiğimde, ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için nakit iade veremeyeceklerini, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. O esnada yan kasada bulunan ve şube müdürü olduğunu düşündüğüm bir beyefendi bana kaba bir üslupla “Hanımefendi, anlamıyor musunuz?! ” diyerek hitap etti. Son alışverişe ait fiş de şu an hâlâ elimdedir.

Aynı anda yan kasada bulunan bir kadın müşterinin de farklı bir ürünle ilgili benzer bir sorun yaşadığını gördüm; onun da fiş ve ürün sayısıyla ilgili bir problem yaşandığına şahit oldum. Özellikle yaşlı veya çocuklu müşterilerin fişlerini her zaman dikkatle kontrol etmediğini görüyorum ve bu durumun, farkında olmayan müşteriler aleyhine işleyen bir sistem haline geldiğini düşünüyorum. Müşteri fark etmezse fazla ücret ödemek zorunda kalıyor, fark ederse de para iadesi yapılmak yerine fazla ürün almaya yönlendiriliyor.

Aynı mağazada iki kez benzer sorun yaşamış biri olarak bunun ciddi bir tüketici hakkı ihlali olduğuna inanıyorum. Bu nedenle özellikle Selimpaşa 203. Cadde üzerindeki bu şubeyle ilgili olarak kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili kasiyerler ve şube müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konunun araştırılmasını, kamuoyunun bilgilendirilmesini ve gerekirse yetkili kurumların da bilgilendirilerek inceleme başlatılmasını rica ediyorum, çünkü bu durum müşteride açıkça bir tuzak hissi yaratmaktadır.