A101 Şubesinde Şekersiz Kola Değişimi İçin Reddedilen Talep

13.08.2026 tarihinde Manisa Turgutlu Kervanyolu üzerindeki A101 şubesinden yaklaşık 230,50 TL’lik alışveriş yaptım. Raftaki fiyatlarla kasadaki fiyatlardan bir ürünün etiketinde farklılık olmasına rağmen ses etmeden alışverişimi tamamladım. Aldığım ürünler arasında kola da vardı, çıktıktan sonra kolaya baktığımda şekersiz olduğunu fark ettim.

Hemen mağazaya geri dönüp yanlışlıkla şekersiz kola aldığımı, iade ederek yerine şekerli olanı almak istediğimi söyledim. Kasadaki personel önce “Bekleyin, bir sorayım” dedi, ben de bekledim. Yaklaşık iki dakika sonra gelip “Yarın gelin, o zaman alırım” dedi. Ben de şehir dışından geldiğimi, kart harcamalarının zaten ertesi güne düştüğünü, isterlerse istisna yapıp kolayı bugün değiştirebileceklerini söyledim. Buna rağmen ısrarla “Yarın gelin” demeye devam etti.

Bu tavır üzerine kolayı orada bırakıp, ertesi gün yine aynı şekilde davranılırsa mağaza sorumlusuna kadar konuyu ileteceğimi söyleyerek çıktım. Ardından tekrar geri dönüp girişten mağaza kodunu istedim, personel bu bilgiyi vermedi ve tutumuyla oldukça saygısız davrandı. Mağaza kodu verilmediği için mağazayı dışarıdan geniş açıyla fotoğraflamak zorunda kaldım.

Yanlış alınan tek bir kola için müşteriyi kırmak, çözüm üretmek yerine “yarın gelin” diyerek başından savmak ve mağaza bilgilerini vermemek A101 gibi büyük bir markaya yakışmıyor. Bu şubede yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışın incelenmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.