A101 Şubesinde Saygısız Personel Ve Müşteri Memnuniyeti Şikayeti

14 Mart 2026 sabahı annem, Antalya Kepez Düdenbaşı Mahallesi 15 Temmuz Şehitler Caddesi 18a/B adresindeki A101 şubesinden yaklaşık 150 TL’ye MarmaraBirlik marka zeytin satın aldı. Aynı gün ürünün kapağını açıp tadına baktığımızda zeytinin bozuk olduğunu fark ettik ve hiç beklemeden ürünü fişiyle birlikte iade için mağazaya geri götürdük. İade işlemi 12.00–13.00 saatleri arasında gerçekleştirildi.

Mağazada görevli erkek personel, ürünün ücret iadesini yaptı ancak anneme “bir daha buradan alışveriş yapma” diyerek son derece saygısız ve kırıcı bir ifadede bulundu. Annem yaşça büyük bir insan ve bu üslup hem onu hem de bizi derinden rahatsız etti.

Bu olay sonrasında Google yorumlar üzerinden durumu yazdım fakat müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Müşteri şikayet hattı olarak verilen numarayı aradığımda da doğrudan şikayetimi iletebileceğim bir alan bulamıyorum.

Hem bu personelin müşteriye karşı kullandığı saygısız ifade hem de bu yaklaşımı normalleştiren yönetim anlayışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve sadece bu şubeden değil, çevredeki diğer şubelerden de uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubenin müşteri memnuniyeti açısından denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.