A101 Şampuan İadesi Reddi Ve Ürün Güvenliği Şikayeti

16.08.2026 tarihinde Küçükçekmece’deki bir A101 mağazasından kampanya kapsamında 3 adet Blendax Anında Parlaklık Kiraz Çiçeği Özlü Mat Saçlar Şampuanı 900 ml ve 2 adet Blendax Temizleyici Bakım Yasemin Özlü Normal Saçlar Şampuanı 900 ml olmak üzere toplam 5 adet şampuan satın aldım ve 840 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. Satış fişini kaybettim; ancak alışverişin tarihini, saatini, tutarını ve mağazayı gösteren banka işlem belgesi ile provizyon bilgileri elimdedir.

Yıllardır Blendax kullanan biri olarak, farklı bir satış noktasından aldığım Blendax şampuan normal şekilde köpürürken A101’den aldığım bu ürünlerin belirgin şekilde köpürmediğini fark ettim. Ürünleri kullandıktan sonra kafa derimde tahriş ve yara oluştu. Bu durum nedeniyle ürünlerin orijinalliği, içeriği ve güvenliği konusunda ciddi şüphelerim oluştu ve sağlık açısından endişe duymaya başladım.

26.08.2026 tarihinde ürünlerin tamamını mağazaya götürerek iade ve inceleme talebinde bulundum. Ancak yalnızca fişi kaybettiğim gerekçesiyle hiçbir işlem yapılmadı. Banka işlem belgesini ve alışverişe ilişkin tüm bilgileri sunabileceğimi belirtmeme rağmen satış kaydının sistemden araştırılması yönünde bir adım atılmadı ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Aynı gün saat 14.21’de A101 Müşteri Hizmetlerini aradım. Görüşmede, kayıp fişin ya da satış kaydının tespit edilmesine yönelik bir süreçlerinin olmadığı ifade edilerek tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa işlem; tarih, saat, tutar ve banka kayıtları üzerinden A101’in elektronik kasa sistemi aracılığıyla rahatlıkla tespit edilebilir durumdadır.

Bu süreçte Henkel Türkiye ve Henkel Global birimlerini de bilgilendirerek ürünlerin incelenmesini talep ettim. Beş ürünün tamamı ambalajlarıyla birlikte muhafaza edilmektedir ve gerekli görülmesi halinde inceleme için teslim etmeye hazırım.

A101’den, ilgili satış kaydının bulunmasını, fiş örneğinin tarafıma verilmesini, söz konusu Blendax ürünlerinin tedarik zinciri ve ürün güvenliği açısından araştırılmasını, 26.08.2026 saat 14.21’deki müşteri hizmetleri görüşmesinin dinlenmesini, ürünlerin iade alınarak 840 TL’nin tarafıma ödenmesini ve başvurum hakkında yazılı olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Konu yalnızca para iadesi değil, aynı zamanda tüketici sağlığı ve ürün güvenliği açısından önem taşıyan bir durumdur.