A101 Şubesinde Saygısız Çalışan Tutumu Ve Değişim Reddi

Bugün öğlen saatlerinde Ankara İncesu tarafındaki A101 şubenizden silikon ürünü satın aldım. Boyut olarak küçük olanı almam gerekirken yanlışlıkla büyük boyu almışım. Evime yakın olduğu için saat 16.30 civarında Ankara Bademlidere’de, Şemsettin Gün Altay Caddesi üzerinde, Sıcak Sıcak Pastanesi yanında bulunan A101 şubenize giderek, elimde fişimle birlikte ürünün varsa uygun boyuyla değişimini, yoksa iadesini talep ettim.

Buradaki çalışanlar, değişim veya iade işleminin sadece ürünü aldığım şubeden yapılabileceğini söyleyerek talebimi reddettiler ve ısrarla yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Gidin, şikayet edin” şeklinde bir karşılık aldım. Sonrasında başka bir çalışan, altımda araba olduğunu, gidip ürünü aldığım yerden değiştirebileceğimi söyleyerek, “Her zaman müşteri haklı değildir” ifadesini kullandı.

Yaşadığım sorun ürünün fiyatı ile ilgili değil; yaklaşık 99 TL gibi küçük bir tutardan bahsediyoruz. Asıl problem, çalışanların üslubu ve müşteriye karşı sergilediği saygısız ve umursamaz tavırdır. Bu yaşananlardan sonra A101’den alışveriş yapma konusunda ciddi şekilde soğudum ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu süreçte hem personel yaklaşımının hem de şubeler arası değişim konusunda uygulanan tutumun incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.