A101 Şubesinde Satın Alınan Telefonun İki Yıllık Servis Sorunu Ve Geri Ödeme Talebi

Erzurum Aşkale çarşısındaki, kahvenin yanındaki A101 şubesinden yaklaşık iki yıldan daha uzun süre önce bir cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan çok kısa süre sonra bozuldu ve ben de faturası ve fişiyle birlikte aynı A101 şubesine teslim ettim. Ürünün İstanbul’daki servise gönderildiği söylendi ancak o günden bu yana iki yıla yakın zaman geçmesine rağmen telefonumdan hiçbir haber alamadım.

Bu süreçte defalarca mağaza sorumlusuna durumu sordum, her defasında sadece “yapılıyor, serviste” denilerek geçiştirildim. Ne yazılı bir servis formu, ne takip numarası, ne de somut bir bilgi tarafıma verilmedi. İki senedir telefonsuz kaldım ve mağaza tarafından sadece oyalandım, mağdur durumdayım.

Ben bu telefonu iki yıl önce o günün fiyatlarına göre aldım, bugün aynı paraya benzer bir telefon alma imkanım kalmadı. Bu nedenle öncelikli ve net talebim, telefonumun onarılmış ve çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, o dönemde ödediğim bedelin mağduriyetimi giderecek şekilde iade edilmesini istiyorum. İki senedir süren bu sorunla ilgili artık somut bir çözüm ve tarafıma açık bir bilgilendirme talep ediyorum.