A101 Şubesinde Raf Ve Kasa Fiyatı Uyuşmazlığı Ve Saygısız Tavır

Burdur Özgür Mahallesi Cümbüşlü Sokak’ta yeni açılan A101 şubesinden (Yalım Merkez Şubesi) 1000 cc cam kavanoz alışverişi yaptım. Rafta aylardır 18 TL olarak satılan bu kavanozlardan en son 10 adet aldım. Alışveriş esnasında poşetlerim yoğun olduğu için fişi kasada hemen kontrol edemedim. Eve gelip fişe baktığımda, tanesi 18 TL olan 1000 cc cam kavanozların kasadan 22,50 TL olarak geçildiğini ve toplamda fazla ücret alındığını fark ettim.
Aynı ürünlerden tekrar almak ve durumu bildirmek için fişimle birlikte mağazaya gittiğimde, raftaki aynı kavanozların fiyatını kasiyere sordum ve kendisi de fiyatın 18 TL olduğunu teyit etti. Ancak daha önce aldığım 10 adet kavanozun kasada 22,50 TL’den geçildiğini ve fişte de bunun açıkça yazdığını belirttiğimde, duruma mantıklı bir açıklama getirmek yerine bahaneler üretmeye başladılar. Fişi ve raftaki fiyatı göstermeme rağmen, "Yıkadığım ve kullandığım kavanozları buraya geri getir, barkodunu okutacağız" gibi mantıksız bir talepte bulundular.
Fiş elimde olmasına, raftaki ürün ve fiyat belli olmasına rağmen hatayı kabul etmek yerine üstüne çıkmaya çalıştılar. Hatta durumla ilgili hakkımı aradığımda kasiyerler "3‑5 kuruşun lafını yapma" şeklinde son derece kurumsal üsluptan uzak, ciddiyetsiz ve saygısız bir tavır sergilemişlerdir.
Tüketici Kanunu gereğince raf fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki fark durumunda tüketici lehine olan fiyatın uygulanması zorunludur. Hem raf‑kasa fiyat uyuşmazlığı yaratarak tüketiciyi mağdur eden hem de hakkını arayan müşteriye karşı saygısızca "üçün beşin lafını yapma" diyen ilgili şube ve personel hakkında gerekli uyarılardan ve incelemelerden bulunulmasını, haksız alınan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.