A101 Şubesinde Müşteri Ve Çocuğuna Yönelik Saygısız Davranış

21.08.2026 tarihinde saat 19.00–19.30 arasında Manavgat Şelale yolu üzerindeki Z***** Ş**** köprü kavşağı yakınında bulunan A101 şubesine küçük kızıma kulaklık almak için gittim. Kilitli camlı dolapta bulunan ve kutusunda yırtık olduğu açıkça görülen kulaklığı kasiyer bayan çıkardı. Ürünü almadan önce çalışır durumda olup olmadığını kontrol etmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine kasiyer, kutudaki yırtıkla ilgili olarak sanki ben yapmışım gibi ima ve isnadında bulundu.

Ben de kendisine bu ürünün kilitli camlı dolaptan yine kendileri tarafından çıkarıldığını, kutusuna benim nasıl zarar verebileceğimi sordum ve bu isnadının çok kaba ve yakışıksız olduğunu belirttim. Kasiyer ise yaptığı suçlayıcı tavrın farkında bile değilmiş gibi davranarak, özür dilemek yerine kaba tavrını sürdürdü. Yanımda küçük kızım da olduğu halde bize karşı bu saygısız tavır devam etti.

Bu esnada şube müdürü olan bayan da yanımıza geldi. Yaşananları kendisine de detaylı şekilde anlatmama rağmen, ondan da en azından basit bir özür dahi duyamadım. Müşterilerine karşı nezaket ve saygıdan bu kadar uzak bir tutumla karşılaşınca şubeyi terk etmek zorunda kaldım.

A101 gibi büyük bir zincir markette, özellikle müşterilerin çocuklarının yanında bu şekilde suçlayıcı, kaba ve iletişim problemi olan personel ve bu tavra sessiz kalan bir şube sorumlusu görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimin A101 merkez ve ilgili yetkili sorumlulara iletilmesini, ilgili şube çalışanları ve müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteri ile iletişim konusunda uyarılmalarını, personelin daha saygılı ve profesyonel davranması için gereken adımların atılmasını ve tarafıma da dönüş yapılmasını talep ediyorum.